Коммуникации в организации

Для осуществления успешной коммерческой деятельности в условиях нестабильной рыночной конъюнктуры, необходима регулярная и достоверная оценка рыночной среды, гибкая и своевременная корректировка хозяйственной стратегии и проведение эффективной коммуникативной политики. Максимальная эффективность коммуникативной программы может быть достигнута при применении интегрированных хозяйственных коммуникаций. Под интегрированными хозяйственными коммуникациями понимают стратегический анализ, выбор, применение и контроль над всеми средствами хозяйственных коммуникаций, которые обеспечивают эффективное взаимодействие между фирмой и ее существующими и потенциальными компаньонами, потребителями и клиентами.[1]

Интегрированные в рамках единой хозяйственной стратегии, хозяйственные коммуникации могут создавать существенные преимущества для торговой марки (фирмы) перед конкурентами, способствовать увеличению объемов продаж и росту прибыли. Находясь в тесной взаимосвязи, они помогают компаньонам быстрее принимать решения о совершении сделки, сокращая таким образом временные и финансовые затраты и укрепляя взаимоотношения между компаньонами и торговой маркой (фирмой). Процесс интегрирования хозяйственных коммуникаций требует внимательного, продуманного подхода. При правильном подборе и планировании, согласованное взаимодействие хозяйственных коммуникаций может обеспечить значительные преимущества. Интегрированные хозяйственные коммуникации позволяют провести компаньона через различные стадии процесса, предшествующего совершению сделки. Их взаимодействие помогает созданию и укреплению единого имиджа фирмы (торговой марки), установлению эффективного диалога и развитию взаимоотношений между компаньоном и хозяйствующим субъектом. Формирование подобной связи позволяет фирме (торговой марке) сохранить компаньона и обеспечить его долгосрочную привязанность, что обеспечивает решающее преимущество фирме (торговой марке) в условиях нестабильной рыночной конъюнктуры. Хозяйственные коммуникации позволяют увеличить прибыль путем повышения эффективности. Единое сообщение, передаваемое всеми средствами хозяйственных коммуникаций, оказывает большее воздействие на компаньона, чем несколько разрозненных сообщений. Централизованная, четко сформулированная и последовательно осуществляемая стратегия хозяйственных коммуникаций имеет больше вероятности достижения целевого компаньона через шум или помехи, создаваемые тысячами коммерческих сообщений, с которыми экономическому субъекту приходится ежедневно сталкиваться.[2]

Разнообразные хозяйственные коммуникации содействуют повышению продаж, напоминая экономическому субъекту о торговой марке (фирме), предоставляя необходимую информацию о продукте и о проходимых акциях стимулирования продаж, что облегчает экономическому субъекту принятие решение о покупке. Различные хозяйственные коммуникации позволяют сократить расходы по использованию средств хозяйственных коммуникаций, так как они предполагают продвижение единого стиля и имиджа для всех привлекаемых средств хозяйственных коммуникаций и исключают необходимость выполнения дополнительных работ. Например, расходы по оплате услуг рекламных агентств также сокращаются, если одно агентство работает со всеми средствами хозяйственных коммуникаций. Это также сокращает временные затраты, содействует эффективному общению и взаимопониманию между фирмой и ее рекламным агентством. Интеграция должна выходить за рамки хозяйственных коммуникаций и распространяться на все элементы экономической деятельности субъекта, для того, чтобы у компаньона создавалась единое, законченное представление о торговой марке (фирме). Все средства хозяйственных коммуникаций должны быть скоординированы между собой для усиления воздействия на компаньона. [3]

Рассмотрим возможные практические варианты такого взаимодействия. Разумное сочетание рекламы и общественных коммуникаций может обеспечить максимальное воздействие на целевую аудиторию. Некоторые фирмы проводят специальные программы общественных коммуникаций для освещения особенностей рекламной компании, что позволяет существенно повысить уровень информированности населения практически без увеличения затрат. Акции стимулирования продаж, сопровождаемые соответствующей рекламой и общественными коммуникациями, направленными непосредственно на проводимую акцию, стимулируют интерес, привлекают большее количество участников и содействуют созданию особенного имиджа акции. В некоторых случаях при организации акции стимулирования продаж, можно легко обойтись без привлечения рекламы, если параллельно применяются эффективные общественные коммуникации. Акции стимулирования продаж могут также служить для создания базы данных покупателей, которая в дальнейшем может использоваться для оценки покупательской аудитории и планировании мероприятий прямого маркетинга. В большинстве случаев правильная работа торгового персонала и соответствующее оформление места продажи могут служить решающим средством воздействия на принятие компаньоном решения о совершении сделки непосредственно в торговом зале. Общим требованием ко всем средствам коммуникаций является максимальное взаимодействие с целью поддержания единого имиджа фирмы и проводимой ею хозяйственной акции. Это должно отражаться в дизайне печатной рекламы, упаковке, стиле проведения пресс-конференций, оформлении места продажи, печати буклетов и организации работы торгового персонала. Обеспечение этого условия гарантирует высокие показатели эффективности любой кампании.