КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АНГАРА-ЛЕС

Создание и использование в полной мере коммуникаций, особенно внутрифирменных, для отечественных предприятий все еще является процессом новым. Но можно говорить о том, что его освоение началось, и примеры отдельных, наиболее успешных компаний показывают, что началось довольно хорошо.

Построение коммуникаций, как правило, происходит с упором на организационную структуру предприятия, особенно это касается крупных организаций. Данная структура уже отображает большинство связей и взаимодействий на предприятии. Так же важным источников при формировании внутрифирменных коммуникаций может служить штатное расписание. Исходя из таких положений, предлагаю сначала рассмотреть организационную структуру рассматриваемого предприятия.

Структура, отраженная на рисунках 7 и 8 в полной мере отражает связи предприятия. Полностью отражена субординация, понятно, кто кому подчиняется, кто за что отвечает. Можно говорить о том, что вертикальные связи отражены полностью. Как правило, организационная структура не отражает  горизонтального взаимодействия, поэтому эту область стоит рассмотреть более подробно.  

Понятно, что взаимодействие между подразделениями главным образом происходит на уровне заместителей директора по соответствующему подразделению. Наиболее развернутые «связи» у планово-экономического отдела и финансовой службы  и бухгалтерии, что объясняется спецификой их работы. Так же со всего предприятия стекается информация в отдел кадров и в отдел маркетинга.

В условиях нестабильной экономической конъюнктуры разработку коммуникативной политики фирмы следует осуществлять с учетом уровней взаимодействия как в самой организации, так и в рыночной сети, при этом фирма рассматривается как открытая система. Элементы внутри системы связаны более тесно между собой чем с объектами внешней среды. Однако это не означает, что сообщения полученные из внешней среды менее важны, чем обмен информацией внутри. Внутри организации выделяются, как правило, такие подсистемы, как: производственная, административно-хозяйственная, нововведений и др., имеющие свои границы и вступающие между собой в коммуникацию. Которая представляется развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации, а также для передачи переработанных сообщений как в саму систему так и во внешнюю среду. Эти коммуникации связаны как с межличностными процессами, так и с социально-организационной структурой организации. Для успешного функционирования фирмы в маркетинговой системе большое значение имеет уровень коммуникаций между функциями деятельности внутри организации. Преобладание одной из функций (НИОКР, производство, маркетинг) может привести к нежелательным последствиям. Вследствие этого эффективность коммуникаций уменьшается, наблюдается замедление всей жизнедеятельности фирмы, поэтому в целях совершенствования коммуникаций в организации необходимо: четко определить место, функции, подчиненность подразделений фирмы, интегрируя их цели с целями фирмы; регулировать информационные потоки; применять управленческие действия, направленные на снятие напряженности в коллективе; разработать и осуществлять систему обратной связи через сбор предложений, информационные бюллетени, выпуск газет и т.д.[9] Коммуникации с поставщиками и посредниками обеспечивают как поиск и выбор партнеров так и исполнение договорных обязательств, поэтому этот уровень взаимодействия не менее важен чем коммуникации внутри организации. Так коммуникации, осуществляемые с поставщиками (посредниками), с которыми фирма имеет стабильные хозяйственные связи, способствуют повышению качества изделий (услуг), снижению издержек, создают условия для работы на уровне международных стандартов. Следующий уровень коммуникации - коммуникации с конкурентом. Эти коммуникации необходимы прежде всего для выявления силы конкурента, осознания своих сравнительных преимуществ, нахождения возможности для сотрудничества и кооперации. Конкуренция при этом сохраняется, а при производстве изделий аналогов - даже усиливается. Вместе с тем, налаживание коммуникаций между конкурентами позволяет, при усилении специализации фирм и индивидуализации запросов потребителей, более эффективно удовлетворять потребительский спрос, повышать емкость рынка.[10]

Коммуникации с потребителями осуществляются с целью стимулирования спроса и улучшения имиджа фирмы с помощью комплекса коммуникаций. Для достижения эффективной коммуникации необходимо выявить целевую аудиторию, определить желаемую ответную реакцию, выбрать обращение, средства распространения информации, свойства, характеризующие источник обращения, собрать информацию по каналам обратной связи. Уровень коммуникации фирмы с государственными органами характеризуется тем, что осуществляется с целью создания экономических условий для нормальной конкуренции, занятости населения, раз- вития предпринимательства. Успешное функционирование коммуникаций фирмы в рыночной сети невозможно без системы мотивации, под которой понимается процесс побуждения как отдельного человека, так и фирмы к совершению тех или иных действий и поступков для удовлетворения потребностей. При этом процесс мотивации охватывает и стимулирует всю предпринимательскую деятельность в условиях рынка. Поэтому комплексный подход к разработке коммуникативной политики фирмы, с учетом отдельным ее уровней и разработки системы мотивации, в условиях нестабильной конъюнктуры, даст возможность снизить риск и неопределенность при принятии решения и достичь эффекта синергии.

Современная концепция развития экономики как у нас в стране, так и за рубежом базируется на формировании открытости экономических систем, широкой интеграции и кооперации производства и оказания услуг во всех сферах хозяйствования, дальнейшем совершенствовании систем управления экономикой на основе преимущественного развития горизонтальных связей и отношений, сетевой организации коммуникаций во взаимодействии отечественных и зарубежных субъектов рыночной инфраструктуры, создания и развития новых организационных форм хозяйствования и структур управления производственно-хозяйственных систем от крупных международных и транснациональных корпораций, фирм и объединений до большого разнообразия средних и малых предприятий с различными формами собственности и рыночной конкуренции, а также внедрения и развития прогрессивных методов управления, основанных на принципах маркетинга, бенчмаркинга, современных информационных технологий, включая Интернет, предпринимательской деятельности, экономико-математического моделирования и автоматизации коммуникативных процессов взаимодействия. Немаловажное значение, если не сказать большего, в реализации указанных направлений оказывает экономическая культура организационных систем в целом, и культура организации международных бизнес-коммуникаций - в частности. Она непосредственным образом сказывается на эффективности функционирования бизнес-субъектов и, прежде всего, тех, которые по своему предназначению участвуют или призваны участвовать в международных интеграционных взаимодействиях в рамках единой организационной структуры или совместных кооперативных связей и т.п.