4. Четвертая звезда
В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (
TQM
). В это время появилась
серия новых
международных стандартов на системы качества:
стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:
МС 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества";
МС 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и
обслуживании";
МС 9002 "Системы качества, Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже";
МС 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях";
МС 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания", а
также терминологический стандарт МС 8402.
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1,2,3,4, большее
внимание уделив в нем вопросам обеспечения
качества программных продуктов, обрабатываемым
материалам, услугам.
Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных 66 aaiaaiee , 6 o TQM - убо еще и
управление целями и
самими требованиями. В
TQM
включается также и
обеспечение
качества, которое трактуется как система мер, обеспечивающая
уверенность у
потребителя в качестве продукции. Это иллюстрирует
рис. 2.7.
TQC - Всеобщее управление качеством; QA - Обеспечение качества;
QPolicy - Политика качества;
QPIanning - Планирование качества;