QI - Улучшение качества.
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных
затрат и
поставки точно в срок. Основная философия
TQM
базируется на
принципе - улучшению нет предела. Применительно к качеству
действует целевая
установка - стремление к 0 дефектов, к затратам - О
непроизводительных
затрат, к поставкам - точно в срок. При этом
осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к
этому надо постоянно стремиться и не
останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет
специальный термин - "постоянное улучшение
качества" (
quality
improvement
).
В системе
TQM
используются адекватные целям методы
управления качеством. Одной из ключевых
особенностей системы
является использование коллективных форм и методов
поиска, анализа и
решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего
коллектива.
В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.
Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают
работать и дома. Появился новый тип работников -
трудоголики.
Обучение становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности.
Существенно изменяются формы обучения, становясь все
более активными. Так,
используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные
методы и т. п.
Обучение превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе,
способен на роль лидера, имеет преимущества в
карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития
творческих способностей работников.