♦   полное преобразование качества ( Total Quality Transformation);
♦             менеджмент системы качества (Quality System Management). Есть и другие концепции менеджмента качества. Мы привели
только небольшую их часть, но важную для понимания качества как объекта управления. Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.
TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами.
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента : планирование, анализ, контроль.
Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Это опыт таких известных фирм, как, "Хьюллет-Паккард", и др. В 80-е годы на политику этих и ряда других фирм оказали влияние разработки Ф. Б. Кросби, У. Э. Деминга, А. В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. М. Джурана. Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучшения работы:
♦  заинтересованность руководства высшего звена;
♦  образование совета по улучшению качества работы;
♦  вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения
работы;
♦  обеспечение коллективного участия ;
♦  обеспечение индивидуального участия;
♦  создание групп по совершенствованию систем (групп
регулирования процессов);
♦  более полное вовлечение поставщиков;
♦  обеспечение качества функционирования систем управления;