Исследования и разработки, выполненные учеными различных стран подтвердили, что качество конечной продукции определяется и
зависит от качества НИОКР, техники и технологии.
Никакими организационными мерами
невозможно достичь требуемых показателей
качества, если не обеспечены соответствующие уровни конструкторских разработок,
качество техники и технологии. Возможности техники и
технологии определяют технологический аспект проблемы обеспечения
качества.
Концепция управления качеством и практика ее реализации позволили по-новому оценить роль непосредственных
исполнителей в обеспечении качества. Прежде всего
изменились взгляды на распределение
ответственности за качество. Проведенные многочисленные исследования
выявили количественные соотношения ответственности
за брак исполнителей и руководства.
В середине 50-х годов в бывшем Советском Союзе возникла Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее
с первого предъявления. Она предусматривала
постоянное внимание
всего коллектива предприятия к качеству продукции.
В США и Западной Европе в конце 50-х годов возникли различные формы самоконтроля качества. Одна из форм
самоконтроля получила название "нулевых дефектов" или
"бездефектного труда" введение определенных
организационных мер, а также использование
специальных мер материального и морального стимулирования
способствовали созданию условий для того, чтобы
весь персонал выполнял свою работу
качественно, без дефектов и переделок. Контроль
за качеством труда осуществлял сам исполнитель. В системе
бездефектного труда (БТ) возникли различные
движения "сдача продукции с первого предъявления",
"работа с личным клеймом" и др.
В 50-е годы в Японии стали активно функционировать кружки качества. Кружки качества родились "естественно", как логическое продолжение и развитие японских
концепций и практики управления персоналом
и качеством. На начальном этапе создание кружков качества
в промышленных компаниях встретилось со
значительными трудностями и
потребовало серьезных организационных усилий и немалых затрат. Кружки стали
одной из тех практических форм, в которых стали реализовываться
управленческие подходы и концепции повышения эффективности. Важнейшей формой
деятельности кружков качества было обучение
рабочих и мастеров. Программы обучения возникли в ведущих компаниях:
программа обучения бригадиров статистическим
методам контроля ячества в металлургической
компании "Фудзи Сэйтэцу" (1951 г.); выпуск учебных материалов
по контролю качества в компании " Тэкко кекам" (1952 г.);
программа по обучению " Мицубиси дэнки"
(1952 г.). В январе 1956 г. журнал "Контроль
качества" провел круглый стол и провел дискуссию
"Цеховые мастера рассказывают о своем опыте в
области контроля качества". Отцом кружков качества по праву считается
праву считается профессор Исикава Каору. В
апреле 1962 г. вышел первый номер журнала "Контроль качества для
мастера", одним из основных авторов которого
был Исикава. В журнале прозвучал призыв создать на предприятиях кружки
контроля качества. В журнале были обоснованы принципы работы этих кружков.
Среди целей кружков качества были выдвинуты
три главных: