Качество социально-медицинских услуг

3.2.1. Помощь гражданам всех категорий и групп в получении ими предусмотренных законодательством социально-медицинских услуг, предоставляемых учреждением социального обслуживания населения, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.

3.2.2. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных назначениями лечащего врача.

3.2.3. Обеспечение ухода за клиентом с учетом состояния его здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение
(с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначениями лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента.

3.2.4. Содействие клиентам в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи федеральным учреждением медико-социальной  экспертизы в правильном определении в установленном порядке потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойкими расстройствами функций организма.

Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разработанных и утвержденных в установленном порядке.

3.2.5. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, а также медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

3.2.6. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

3.2.7. Организация медико-социального обследования, квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребностей клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

3.2.8. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий клиентов.

3.2.9. Содействие в зубопротезировании и оказании протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с индивидуальными программами реабилитации и практическими потребностями клиентов.

3.2.10. Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, пульса, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарственных препаратов, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

3.2.11. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получении медицинской помощи, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями в объеме Республиканской программы обязательного медицинского страхования граждан ,  должно обеспечивать постановку предварительного диагноза, доставку клиентов в указанные учреждения, возвращение их домой.

3.2.12. Оказание клиентам, обслуживаемым на дому, санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан) и медицинских процедур (подкожные и внутримышечные инъекции лекарственных препаратов в соответствии с назначениями лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований) должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам указанных процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять ощущения дискомфорта.

3.2.13. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем и их решение (планирование семьи, использование современных средств контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса и вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).

3.2.14. Индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупреждению вредных привычек и избавлению от них, подготовке к созданию семьи и рождению детей должна быть направлена на разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и т.д.), негативных результатов, к которым они приводят, и дать молодым людям необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств.

3.2.15. Организация экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарственных препаратов, порядке их приема до прибытия врача.

3.2.16. Социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей с ограниченными умственными или физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, должен на основе систематического наблюдения за семьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в них проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику детей, усугубить трудную жизненную ситуацию, сложившуюся в этих семьях, а также оказание им необходимой социально-медицинской помощи.

3.2.17. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными возможностями, воспитываемых дома, в их реабилитации, обучении навыкам самообслуживания, общения и самоконтроля должно обеспечивать соответствующее обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта.

3.2.18. Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий должна осуществляться в соответствии с рекомендациями специалистов и обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни.

3.2.19. Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.