На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились
документированные системы
качества,
устанавливающие
ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия,
а не только специалистов
служб качества.
Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось.
Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота
фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.
Все большее внимание уделяется учебе. В Японии и Корее работники учатся в среднем от нескольких недель до месяца, используя
в том числе и
самообучение.
Конечно, внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира осуществлялись неравномерно. Явным лидером в этом деле стала Япония, хотя все основные идеи
TQC
были рождены в США и в Европе. В
результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев.
Однако это обучение сопровождалось и
нововведениями.
В Европе стали уделять большое внимание документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации
третьей (независимой) стороной. Особенно следует отметить
британский
стандарт
BS
7750, значительно поднявший интерес
европейцев к проблеме обеспечения качества
и сертификации систем качества.
Системы взаимоотношений поставщик - потребитель также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При
этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах,
более ответственными гарантии их выполнения.
Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управления качеством не прошел мимо
Советского Союза. Здесь было рождено много
отечественных систем и одна из лучших - система
КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая
свое время. Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и
сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного
завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль
информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты
обеспечения качества с производства на
проектирование, большое значение придавал испытаниям. Справедливо
считать Т. Ф. Сейфи выдающимся специалистом в области управления качеством, и
его имя должно стоять рядом с такими именами,
как А. Фейгенбаум, Г. Тагути, Э.
Шиллинг,
X
. Вадсвордт.