Так в автомобильной промышленности был сделан свой важный шаг.
Большая тройка американских автомобильных компаний разработала в 1990 г. (1994 г. - вторая редакция) стандарт
OS
-9000 "Требования к системам качества". И хотя
он базируется на стандарте
ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми
(автомобилестроительными), а также
индивидуальными требованиями каждого из
членов Большой тройки и еще пяти крупнейших
производителей грузовиков.
Внедрение стандартов ИСО 14000 и OS -9000, а также методов самооценки по моделям Европейской премии по качеству - это главное достижение этапа,
характеризуемого пятой звездой.
Качество - одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития
человека и общества.
Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества
необходима система управления качеством.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции как
соответствие
стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и
стабильность процессов; качество
продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям;
качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих;
качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев
(акционеров), потребителей и служащих.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ,
контроль