♦ разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной
стратегии улучшения работы;
♦ создание системы признания заслуг.
Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем
управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что
службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на
выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система
управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и
недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль
подразделений не связанных с процессом
производства. Был сделан вывод, что
обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих
производственно-хозяйственную деятельность фирм.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем обратил внимание
на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их
стимулирование к достижению высоких
результатов является составной частью современного
менеджмента качества.
В 1951 г. было разработано положение о премии Деминга, которая легла в основу модели Всеобщего (тотального) Управления качеством (
TQC). Эта
модель предполагает постоянный анализ информации от
широкого круга экспертов и новый взгляд на качество. Премия Деминга
сыграла большую роль в достижении японского
качества. Позднее в США была учреждена премия имени Малкольма Балдрижа
(1987 г.). Развитием модели премии М. Балдриджа
стала модель Европейской премии качества, которая оценивала результаты
бизнеса и влияние на общество. Более подробно о критериях оценки деятельности в
области качества будет сказано ниже.
Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась
деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых
изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов
качества работы для конкретной фирмы и аспекты
системы обеспечения качества. При этом
продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в
заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую
цену.
Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что
является гарантией высокой стабильности и
устойчивости качества продукции. Сертификат
на систему качества позволяет сохранить
конкурентные преимущества на рынке.
Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту качества, на
которой целесообразно остановиться более подробно.