Рис. 3.2. Обеспечение качества
 

Рис. 3.3. Управление качеством продукции
4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше , чем реагирование на них , когда они возникают.
5.    Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие
руководства.
6.                     Стандарт работы, выражающийся в формулировке "ноль ошибок".
7.                     Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.
8.          Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а
не людей.
9.          Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если
будут понимать Ваши задачи.
10.                Признание заслуг.
С позиции потребителя качество изделия - степень удовлетворения требований потребителя.
Потребитель завтрашнего дня.
1. Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место.
2.         Предъявляет рекламацию каждого дефекта.
3.         Требует постоянного улучшения качества.
4.     Требует обеспечения качества в технологическом процессе и
отказывается от окончательного контроля.

Далее