1 |
Проблемам качества в рыночной экономике
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной
среды. По методам осуществления конкуренция
делится на ценовую (вытеснение конкурентов
путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой
ту же цену предлагается товар с более высокими
качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах
маркетинга "товар с
сопровождением". Только качество может привлечь
потребителя.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В
научных исследования и в практике возникла
необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей
фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти
характеристики подтверждаются сертификатом
соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы
качества, соответствующие международным
стандартам.
В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения
контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта
потребителю является главным источником существования любого предприятия.
История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как "Макдональд", "Делта
Эйрлайнз", "Термо Кинг", ОАО "Уфимское моростроительное
производственное объединение", АО
"Ижорские заводы" (Санкт-Петербург), АО "Нитрон"
(Саратов) и др. показывают положительный пример
этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы
терпят неудачи, так как качество их продукции не
соответствует ожиданиям потребителей.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества.
Поэтому важно обобщить основные положения теории
и практики в данной области.
В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на
финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом
потребитель имеет выбор между наилучшими
товарами различных производителей. Потребитель,
являясь главной фигурой, определяет направления
развития производства, приобретая товары и услуги по своему собственному
желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует
производить.
Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает
наиболее предпочтительные свойства.