1 | 2 |
Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. В самом деле, именно
"отец научного менеджмента" обратил пристальное внимание на
необходимость учета вариабельности
производственного процесса и оценил важность ее контроля и устранения
(по возможности). Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов
качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и
калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по
качеству, разнообразную систему штрафов для
"бракоделов" и т. д., форм
и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на длительный период времени (с 20-х до начала 80-х годов) пути развития общего менеджмента и менеджмента
качества, как показано на рисунке 2.2,
разошлись. Главная проблема
качества воспринималась и разрабатывалась специалистами
преимущественно как инженерно-техническая
проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов
производства, а проблема менеджмента - как
проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана.
В самом деле, на втором этапе (20-50-е годы) развитие получили статистические методы контроля качества -
SQS
(А. Шухарт, Г. Ф.
Додж, Г. Г. Ромиг и др.). Появились
контрольные карты, обосновывались
выборочные методы контроля качества продукции и
регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют
отцом современной философии качества. Он оказал
существенное влияние на таких "гуру по качеству", как Э.У. Деминг
и Д.М. Джуран.
Примечание. Принятые сокращения на англ. - Менеджмент на основе качества;
МВО - Management by Objectives - Управление по целям;
ТОМ - Total Quality Management - Всеобщий менеджмент качества;