4) Управление маркетинговыми коммуникациями.
Коммуникации - это взаимоотношения покупателя и компании. Результатом таких взаимоотношений является, с одной
стороны, продвижение товара на рынок, увеличение объемов сбыта - для каждой
компании, и с другой стороны, - получение информации о товарах и о самой
компании для потребителей.
Процесс управления маркетинговыми коммуникациями начинается с определения целей. Цели коммуникации
заключаются в инициации познавательных, либо эмоциональных, либо поведенческих
реакций покупателей.
Таблица 6.2.
Зависимость действий маркетологов от степени осведомленности потребителей о товаре.
|
Степень осведомленности |
Действия маркетологов |
|
Не осведомлены |
Донесение информации до потребителей |
|
Знают о существовании товара (компании) |
Формирование знания о свойствах товара (предоставляемых услугах) |
|
Знают и определенным образом воспринимают |
Выяснить отношение потребителей к товару (компании) |
|
Знают, но не предпочитают |
Формирование новой системы предпочтений |
|
Отдают предпочтение, но не испытывают необходимости в товаре (услуге) |
Формирование мнения о необходимости товара (услуги) |
|
Не приобретают, хотя убеждены в необходимости |
Формирование побудительных мотивов приобретения |