Этика и культура управления
Правила учтивой беседы
Прием посетителей
Проводы гостей
Рабочее место руководителя
Рабочее место секретаря
Разработка и согласование программы переговоров
Разрешение ситуаций, возникающих в приемной
Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать
Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки
Руководитель и секретарь - мужчина и женщина
Секретарь и коммерческая тайна
Служебная иерархия и разговор по телефону
Способы избегания конфликтных ситуаций
Способы снятия напряжения и стресса
Стереотипный облик работника администрации, секретаря
Тембр голоса
Угощение посетителей
Факторы превосходства
Фильтрация звонков
Этикет встреч и переговоров
Этикет деловой одежды
Этикет начала и завершения телефонного разговора
Этикет подарков
Этикет приветствий
Этикет разговора по телефону
Этикет секретаря